Знакомства с клиентом по телефону

5 этапов телефонных продаж. - Блог CallbackHunter

знакомства с клиентом по телефону

Алгоритм работы с клиентом по телефону. Приветствие и знакомство. У вас должен быть единый стандарт приветствия по телефону, которым должны. Скрипты продаж по телефону: дельные советы по составлению скрипта для продажи вашей продукции + 5 правил общения с клиентом. Сошлитесь на общее знакомство или рекомендацию, исходя из которой вы совершаете. (отдадим должное отделу маркетинга за таких клиентов) Здесь самое Суть знакомства: нужно уточнить имя, чтобы понять, туда ли вы о том, как клиент будет этот телефон использовать, мы сильно сузим круг.

Скрипты продаж помогают вам в. Далее о том, как правильно выстраивать общение с Клиентами с помощью скриптов продаж, рассказывает Сергей Сташков. Скрипты продаж — это точная схема, которая позволяет сотрудникам знать заранее, как вести диалог в той или иной ситуации, как отвечать на каверзные вопросы, возражения и что нужно сделать, чтобы диалог по телефону или на личной встречи завершился сделкой.

В сегодняшней статье мы рассмотрим два возможных варианта применения скриптов: Однако хорошая новость в том, что итог звонка зависит именно от ваших действий. Скрипты продаж при телефонном разговоре состоят из двух основных блоков.

знакомства с клиентом по телефону

Первый блок — это прописанный сценарий идеального разговора от начала до конца, то есть от знакомства с клиентом до достижения конкретного результата. Результат этот может быть различный в зависимости от специфики бизнеса: Цепочки идеального разговора должны базироваться на заранее подготовленных вопросах, задаваемых менеджером и подводящих переговоры к нужному результату; прописанных ответов на часто задаваемые вопросы, а также речевых формулировках, которые по максимуму упреждают возникновение стандартных возражений.

Если какие-то возражения заранее предотвратить не удалось, то на помощь приходит второй блок, на котором держится любой скрипт: Под проблемными ситуациями понимаются различные возражения клиента, типичные для вашего бизнеса, а также всевозможные провокационные вопросы и просьбы клиента.

Получаем, что полный скрипт должен включать в себя следующие пункты: Если скрипт продаж составлен грамотно, то он он принесёт пользу каждому, кто заинтересован в продажах вашей компании.

Менеджеры чувствуют себя увереннее от того, что у них есть готовый сценарий действий, они закрывают больше сделок, чувствуют удовлетворение от работы, а значит, становятся лояльными сотрудниками. Ну а компания получает больше прибыли за счёт закрытия сделок.

Общение с Клиентом во время продажи при личной встрече В данном случае ключевая задача — провести клиента через определенные этапы, которые позволят выявить ключевые потребности клиента, продемонстрировать ценности, закрыть возражения при их возникновении и заключить сделку.

Конечно, есть редкие случаи, когда сама продажа осуществляется по телефону, без живого участия. Но это редко, и скорее исключение. Основное давление на продажу все-таки можно сделать при личном общении. Ведь вы будете видеть и реакцию, и слабости… Вобщем, только личная встреча.

Знакомство с клиентом - через телефон или письмо

Но, конечно, нельзя сразу позвонить и начать навязываться. Для успешного разговора по телефону, я хочу показать простую схему, которой сам регулярно пользуюсь при разговорах с клиентами по телефону. Если клиент звонит вам. Если клиент позвонил вам, мы должны осознавать, что у клиента есть какая-то проблема. Ведь он вышел из состояния равновесия, сделал определенные усилия: И неважно, звонит он чтоб поругаться, узнать стоимость нового оборудования или просто ему скучно.

Этапы переговоров по телефону

Это мелочь, но вы не можете себе представить обиду человека, с которым не поздоровались. Это та самая мелочь, которая может с самого начала перечеркнуть продажу, закончить разговор, не дав ему начаться. Сделайте это ненавязчиво, но не автоматически. Когда я звоню, чтоб выяснить какие-то проблемы, чаще всего слышишь механическое: Зачем вообще представляются, вы не задумывались?

Если у вас что-то ломается, или пропадает интернет — вы имеете полное право сердиться на своего провайдера. Можно кричать на сотрудника компании — обезличенного, который где-то. Но вот этот конкретный человек, который прямо сейчас общается с вами по телефону — он-то совсем не при. Поэтому, когда вы представляетесь, разговор между обиженным клиентом и злобной компании плавно переходит в плоскость разговора просто двух людей.

знакомства с клиентом по телефону

Узнайте, что нужно клиенту. Нет ничего более простого и понятного и в то же время самого невыполняемого. Мысль о том, что нужно слушать клиента настолько банальна, что даже стыдно ее писать.

  • Блог КлиентоМаннии
  • 5 этапов телефонных продаж.
  • Продажи по телефону, как с ними работать?

Но тогда почему этого практически никто не делает? Например, вы делаете сайты. И казалось бы — что тут слушать, раз клиент вам звонит, значит ему нужен сайт!

Как общаться с клиентом по телефону

Увы, это не так! Клиенту не нужен сайт! Ему нужен источник продаж через интернет. А значит, ему нужна красивая формочка с желтым бантиком, или строгая визитка с фотографией шефа, или интернет-магазин с множеством функций. Суть в том, что даже один и тот же товар может быть продан совершенно разным клиентам с совершенно разными потребностями. Просто нужно внимательно их выслушать и понять, какой стороной ваш товар им показать.

Разумеется, если ваш товар или услуга действительно решат поставленные клиентом задачи. Кстати, на этом этапе, выяснений чего нужно клиенту, можно узнать как и его зовут, чтоб разговор стал еще более дружественным.

Уточните, что же на самом деле нужно клиенту.